Serviço e Suporte

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Estamos aqui para apoiá-lo em todas as etapas.

Escolha abaixo o tipo de assistência que você precisa.

Central de Documentos
Garantia e Política
Durante o período de garantia, caso ocorram problemas decorrentes do uso normal conforme descrito no manual do usuário, você pode entrar em contato com seu representante ou distribuidor para solicitar reparo.
As seguintes situações não são cobertas pela garantia:
1. Falhas ou danos causados por uso inadequado, desmontagem pelo usuário, quedas, entre outros (como entrada de líquido ou danos por queda);
2. Falhas ou danos causados por incêndio, tensão elétrica anormal ou outras forças incontroláveis;
3. Produto fora do período de garantia.

Observação: As políticas específicas podem variar conforme a região. Para mais detalhes, consulte seu distribuidor local.
Fluxo de Serviço Pós-Venda
Passo 1
Contate-nos com a sua dúvida
Passo 2
Nossa equipe responderá e realizará o diagnóstico
(para dúvidas de uso / para problemas relacionados ao produto)
Passo 3
Acompanhamento e verificação de satisfação
Contato
Canais offline:
Centros de Serviço por Região
Formulário de Solicitação de Reparo
Pessoa Física
Distribuidor
Nome*
País*
Endereço de E-mail*
Informações do Dispositivo
Tipo de Produto
CPAP Products
Oxygen Concentrator
Mesh Nebulizer
Ventilator
HFNC
Sleep Diagnostic
Masks
Breathing Tube
Other Accessories
Modelo
Número de Série (SN) *
Canal de Compra
Online
Presencial
Total de Horas de Uso*
Tipo de Reparo
Já Foi Reparado Antes
Sim
Não
Código de Erro
Mensagem de Aviso
Descrição do Defeito
Foto do Defeito
Clique para fazer upload
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FAQs e Solução de Problemas
Q
Como conectar o CPAP M1 Mini a um dispositivo inteligente?
A

Utilize um dispositivo inteligente (smartphone ou tablet) para baixar o aplicativo LightTrip na loja de aplicativos. Em seguida, conecte o dispositivo via Bluetooth para utilizá-lo.

Q
Quais são os cuidados ao utilizar dispositivos PAP?
A

1.Após adicionar água ao equipamento, não mova o dispositivo, para evitar que a água entre na máquina e cause falhas. Antes de cada sessão de terapia, esvazie a água restante na câmara de umidificação e depois encha o reservatório até a linha máxima indicada.

2.Antes de iniciar o dispositivo, verifique se o tubo respiratório ou o umidificador estão conectados corretamente.

3.Como encher o reservatório de água: remova o reservatório, adicione água purificada pela entrada e, após reinstalar o reservatório, não mova o equipamento.

Q
O que fazer se houver muito ruído?
A

Se perceber qualquer ruído incomum durante o uso, verifique se as conexões do tubo e da máscara estão firmes.

Q
Como adicionar água ao CPAP da série GII?
A

Remova a câmara de água, vire-a de cabeça para baixo de modo que a base fique voltada para cima, retire a tampa da entrada de água, adicione água purificada pela abertura e, após reinstalar a câmara, não mova o equipamento.

Q
Como ocorre a condensação e como resolvê-la?
A

A condensação geralmente ocorre no inverno ou quando a temperatura do ambiente é baixa. Ela é causada por uma grande diferença de temperatura entre o interior e o exterior do tubo respiratório.

As seguintes medidas podem ajudar a reduzir a condensação:

1.Reduzir a configuração do umidificador.

2.Aumentar a temperatura do ambiente.

3.Utilizar tubo respiratório aquecido.

4.Adicionar uma capa isolante ao tubo respiratório ou cobri-lo com material têxtil para reduzir a diferença de temperatura.

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